StreamServe permet à l'entreprise française Service Innovation Group (SIG) de consolider et d’automatiser sa communication d'affaires et d’ainsi améliorer l’expérience client

PARIS, France – 27 septembre 2010 – StreamServe, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication d'entreprise pour l'amélioration de l'efficacité des documents et la maximisation de l'expérience client dans son ensemble, annonce aujourd'hui que l'entreprise française Service Innovation Group (SIG) , une entreprise de prestations de services, utilise StreamServe Persuasion™ pour composer, concevoir et distribuer dynamiquement plus de 250 000 factures et dossiers détaillés chaque année à ses clients et à ses employés.

SIG offre des services autour des réseaux de distribution destinés aux industriels. Dans ce cadre, l'entreprise doit être capable de mettre à disposition à la demande des ressources humaines à ses clients. Ces transactions, qui impliquent le courrier postal, les faxes et le courrier électronique, obligent SIG à gérer plusieurs centaines de milliers de dossiers par an. Ces dossiers incluent souvent des contrats de travail, de l'information client et des informations sur les projets (information sur les produits, les marques, les tâches précises, les formulaires de dépenses, les formulaires d'observation, etc.)

SIG a choisi StreamServe pour l'aider à faire face à cet immense défi en raison de sa notoriété prouvée et sa position de leader du marché, son approche à l'écoute du client, sa facilité de déploiement et sa capacité à s'adapter à l'environnement et aux exigences de SIG.  L’innovation constante de StreamServe et le développement proactif de nouveaux produits pour répondre aux besoins changeants du marché sont également des facteurs clés dans la décision de SIG et un gage de pérennité pour son investissement. La solution StreamServe a été mise en place par BC solutions, le Centre de Solution de StreamServe en France. Avec plus de 10 ans d'expérience en tant qu'intégrateur des solutions StreamServe, BC Solutions collabore étroitement avec SIG afin de leur fournir un excellent support, une assistance soutenue, ainsi qu'une compréhension explicite des exigences de l'entreprise.

Aujourd'hui, StreamServe est utilisé tous les jours par les employés de SIG pour le formatage, le regroupement, et l'insertion automatisé de documents métiers et de contrats de travail. La solution StreamServe permet également la conception et la composition de factures et de relevés. Enfin, les centaines de milliers de courriers électroniques, faxes et SMS diffusés aux équipes support sur le terrain sont consolidés et automatisés par StreamServe. Cela a permis de réduire la charge de travail liée au traitement et à la distribution des documents de jusqu’à 10% selon les taux d’activités.

 “Nous avons choisi StreamServe parce qu'ils étaient parmi les premiers à proposer une solution avancée d'éditique", déclare Sophie Bayle, directrice générale de SIG. “Ce partenariat perdure parce que la solution s'est sans cesse améliorée, tout en restant facile à installer et simple à utiliser et à modifier par nos utilisateurs métiers. En plus d'offrir une solution complète qui s’appuie sur nos infrastructures existantes, l'engagement sans faille de nos contacts chez BC Solutions et la qualité du soutien qu’ils fournissent ont contribué à ce que cette collaboration soit une immense réussite.”

StreamServe est un outil indispensable pour garantir à SIG des opérations efficaces et rentables. Cela permet à l'entreprise de maintenir le niveau de réactivité opérationnelle élevée que l'industrie exige, tout en maîtrisant les frais généraux et les grands volumes d'information, dans un marché où les marges sont particulièrement petites. Les bénéfices en termes d'amélioration de la relation client et du taux de fidélisation sont également importants pour l'entreprise et sa marque.

“StreamServe fait tout son possible pour faciliter le processus de correspondance commerciale et permettre aux entreprises d'interagir avec plus d'efficacité et avec un plus grand taux de réussite avec leurs clients, garantissant ainsi une expérience client de qualité et in fine, la fidélisation client," dit Dennis Ladd, PDG de StreamServe. “Nous sommes extrêmement heureux des résultats atteints par SIG avec son utilisation de StreamServe dans un marché hautement concurrentiel, et nous sommes confiants que la solution accompagnera naturellement leurs exigences pour gérer leur croissance. ”

 À propos de StreamServe

StreamServe est un acteur majeur dans le domaine des solutions de Communication d’Entreprise. Simples à déployer et à administrer, les solutions de composition dynamique, d'automatisation des processus documentaires et d’input ou output management de StreamServe sont conçues pour répondre aux besoins les plus exigeants des entreprises en leur permettant de créer et de diffuser des documents personnalisés quel que soit le format.

Les solutions logicielles de StreamServe simplifient la composition et l'automatisation des processus documentaires,  permettant aux entreprises d'augmenter la valeur et la rentabilité de leur relation client. Elles cherchent à optimiser les applications métier existantes des systèmes ERP, CRM et ECM.

StreamServe, fondé en 1997, dont le siège est situé à Burlington (Massachusetts, États-Unis), compte aujourd'hui 14 filiales à travers le monde. StreamServe répond aux besoins de plus de 5 000 clients, dans 130 pays, présents sur les marchés des services financiers, des services publics, des Utilities, de l'industrie, de la distribution et des télécommunications.  StreamServe compte de nombreux clients prestigieux, parmi lesquels BMW, CLP Power Hong Kong, AmeriSource Bergen ou Siemens Financial. StreamServe a mis en place des partenariats stratégiques avec Adobe Systems, IBM, InfoPrint Solutions Company, Lawson et SAP. Pour découvrir comment les solutions StreamServe peuvent aider les entreprises à gagner en efficacité et à optimiser les coûts, visiter le site http://www.streamserve.com, ou rejoignez la conversation sur les forums de StreamShare™, la communauté StreamServe en ligne: http://streamshare.streamserve.com/.

StreamServe, the StreamServe logo, StreamServe EDP, et “Bringing Documents to Life” sont des marques de StreamServe Inc. Some software products marketed by StreamServe Inc. and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Tout autre nom de produits et services .... ©StreamServe Inc. 2010

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